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Die Gemeinde Kernen im Remstal entwickelt ihre Serviceangebote weiter – Bürgerumfrage zeigt deutlichen Trend zur Digitalisierung

Mit einer breit angelegten Bürgerumfrage hat die Gemeindeverwaltung Kernen im Remstal von Juli bis September 2024 die Zufriedenheit mit den aktuellen Öffnungszeiten und dem Serviceangebot des Rathauses untersucht. Die hohe Beteiligung von 460 Bürgerinnen und Bürgern zeigt das große Interesse an der Weiterentwicklung der kommunalen Dienstleistungen.

„Die Ergebnisse der Umfrage bestätigen unseren eingeschlagenen Weg der behutsamen Digitalisierung. Wir möchten eine moderne, effiziente Verwaltung sein, die niemanden zurücklässt. Digitale Services sind dabei keine Konkurrenz zum persönlichen Kontakt, sondern eine sinnvolle Ergänzung. An dieser Balance arbeiten wir mit Hochdruck – gemeinsam mit unseren Bürgerinnen und Bürgern“, betont Bürgermeister Benedikt Paulowitsch.

Hohe Beteiligung an Bürgerumfrage zeigt Generationenunterschiede

Diese Balance spiegelt sich auch in den konkreten Umfrageergebnissen wider. „Die Umfrage zeigt uns deutlich, dass wir zwei parallele Welten bedienen müssen: einerseits den Wunsch nach persönlichem Service vor Ort, andererseits den steigenden Bedarf an digitalen Dienstleistungen. Beides werden wir in unserer künftigen Planung berücksichtigen“, erklärt Eleonore Ihring, Leiterin des Haupt- und Personalamts der Gemeinde Kernen.

Besonders auffällig ist der Unterschied zwischen den Generationen: Während die überwiegend älteren Teilnehmer der Print-Umfrage zu 93 % den persönlichen Kontakt im Rathaus bevorzugen, wünschen sich 61 % der meist jüngeren Online-Teilnehmer mehr digitale Angebote. Die Servicequalität der Verwaltung wird dabei durchweg positiv bewertet - 79 % der Besucher berichten von Wartezeiten unter 10 Minuten oder gar keiner Wartezeit.

Ausgewogener Ausbau von digitalen und persönlichen Serviceangeboten

„Besonders freut mich das positive Feedback zur Servicequalität unserer Mitarbeitenden“, betont Ihring. „Die kurzen Wartezeiten und die Möglichkeit, auch ohne Termin ins Rathaus zu kommen, werden von den Bürgern außerordentlich geschätzt. Dies möchten wir beibehalten und gleichzeitig die Öffnungszeiten noch besser an die Bedürfnisse der Berufstätigen anpassen.“

Ein wichtiges Anliegen der Bürger sind erweiterte Öffnungszeiten am Nachmittag. 42 % der Befragten wünschen sich zwei lange Öffnungstage pro Woche, weitere 19 % sogar mehr als zwei Nachmittage. Die Verwaltung wird diese Ergebnisse nun auswerten und Vorschläge für neue Öffnungszeiten erarbeiten.

Parallel dazu soll das digitale Angebot ausgebaut werden. Besonders Berufstätige wünschen sich die Möglichkeit, Verwaltungsangelegenheiten auch online oder per Videoberatung erledigen zu können. Die Gemeinde Kernen plant daher, ihr digitales Serviceangebot Schritt für Schritt zu erweitern, ohne dabei den persönlichen Service einzuschränken.

„Natürlich stehen wir dabei vor vielfältigen Herausforderungen“, räumt Bürgermeister Paulowitsch ein. „Die Sicherstellung des Datenschutzes und der IT-Sicherheit hat dabei oberste Priorität. Gleichzeitig müssen wir die unterschiedlichen digitalen Kompetenzen in der Bevölkerung berücksichtigen und die Rechtssicherheit bei allen digitalen Prozessen gewährleisten. Das bedeutet auch, dass wir unsere internen Verwaltungsprozesse entsprechend anpassen müssen. Eine spannende und wichtige Aufgabe, der wir uns gerne stellen.“